Pourquoi nous vérifions votre âge
Les jeux d’argent sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus en France. Love Casino vérifie strictement que vous avez au moins 18 ans. Nous ne le faisons pas uniquement parce que cette vérification est obligatoire, mais aussi parce qu’elle est essentielle à la protection des joueurs.
Les mineurs ne peuvent pas jouer sur Love Casino. Si nous découvrons que vous avez moins de 18 ans, nous fermons votre compte et bloquons temporairement les fonds pendant les vérifications. Ils sont ensuite traités conformément aux obligations applicables. Aucune exception. Nous voulons protéger les jeunes contre les risques et la dépendance liés aux jeux d’argent.
Pourquoi le contrôle de l’âge est essentiel
Les jeunes peuvent être plus vulnérables à la dépendance aux jeux d’argent que les adultes. Leur capacité à évaluer les risques et les conséquences est encore en développement. C’est pourquoi des mesures spécifiques protègent les mineurs.
Love Casino prend cette responsabilité au sérieux. Nous ne voulons pas que des jeunes jouent sur notre site. Il ne s’agit pas seulement de respecter une obligation, mais aussi de réduire les risques pouvant affecter leur avenir. C’est pourquoi nous appliquons des contrôles stricts.
Comment nous vérifions votre âge
Love Casino vérifie votre âge en 2 étapes principales. Lors de l’inscription, vous saisissez votre date de naissance. C’est la première étape. Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Le système contrôle automatiquement cette information.
Au moment requis, notamment avant le premier retrait, nous vous demandons une preuve d’identité complète. Il peut s’agir de votre carte d’identité, de votre passeport ou de votre permis de conduire lorsque ce document est accepté. Nous vérifions que la date de naissance correspond à celle indiquée lors de l’inscription. Il s’agit de la procédure KYC. Elle nous permet de confirmer que vous avez bien 18 ans ou plus.
Si vous avez moins de 18 ans
Si vous avez moins de 18 ans et tentez de jouer, votre compte ne peut normalement pas être créé. Si l’inscription aboutit à la suite de la saisie d’une date de naissance incorrecte, la situation sera détectée pendant la vérification. Le compte sera alors fermé.
Les fonds déposés sont bloqués pendant les contrôles. Ils sont ensuite renvoyés vers le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible, sauf si une obligation légale, une enquête pour fraude ou une décision d’une autorité impose un autre traitement. Cette procédure protège les mineurs et la sécurité des paiements.
Bonus et règle des 18 ans
Love Casino propose des bonus aux nouveaux joueurs. Ces offres sont uniquement accessibles aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Chaque bonus peut également comporter des conditions particulières concernant le dépôt, la mise, la durée ou les jeux admissibles.
Love Casino contrôle également l’âge avant d’accorder ou de verser un bonus. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez bénéficier d’aucune offre promotionnelle. Certaines promotions peuvent imposer d’autres critères d’admissibilité, qui sont indiqués dans leurs conditions respectives.
Comment effectuer la vérification
Vous nous transmettez une copie de votre document d’identité depuis votre espace personnel sur mobile ou sur le site web. Vous prenez une photo et la téléversez. Nous effectuons des contrôles automatiques et manuels. Le traitement prend normalement de 1 à 3 jours ouvrés.
Documents acceptés pour la vérification :
- Carte d’identité française ou étrangère
- Passeport
- Permis de conduire, lorsqu’il est accepté pour la procédure KYC
- Carte d’identité délivrée dans un pays de l’UE ou de l’EEE
Assurez-vous que votre document est valide et parfaitement visible. Votre photographie, votre nom et votre date de naissance doivent être lisibles. Si l’image est floue, incomplète ou trop sombre, nous vous demanderons d’en envoyer une nouvelle.
Délai de vérification
La vérification prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Elle peut être plus rapide ou demander un peu plus de temps selon le nombre de demandes et la qualité des documents. Les contrôles automatisés sont complétés par une intervention manuelle lorsque cela est nécessaire afin de limiter les erreurs.
Si nous avons une question concernant votre document, nous vous contactons. Nous pouvons vous demander une photographie plus nette ou un autre justificatif. Cette étape peut prolonger le délai, mais elle fait partie du processus de vérification.
Si vous ne terminez pas la vérification
Si vous ne terminez pas la vérification, vous ne pouvez pas finaliser un retrait. D’autres fonctions du compte, notamment les dépôts ou l’accès aux jeux, peuvent également être limitées ou suspendues. Cette mesure protège Love Casino, les joueurs et les transactions.
Après une certaine période, généralement 30 jours sans vérification, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte. Les fonds sont renvoyés vers votre moyen de paiement après les contrôles nécessaires, sauf lorsqu’une obligation impose leur blocage temporaire. Cette règle encourage les utilisateurs à terminer rapidement la vérification.
Confidentialité pendant la vérification
Love Casino ne communique pas vos données d’identité sans justification. Nous pouvons faire appel à un prestataire KYC spécialisé, tel qu’Onfido lorsque ce service est utilisé, afin de contrôler les documents. Ces prestataires doivent protéger les données et ne peuvent les utiliser que pour les finalités prévues.
Votre document d’identité est stocké de manière sécurisée. Les données peuvent être conservées pendant au moins 5 ans lorsqu’une obligation légale ou réglementaire l’exige. Elles sont supprimées ou anonymisées à l’expiration des délais applicables, sauf si leur conservation reste nécessaire.
Questions concernant la vérification
Si vous rencontrez un problème pendant la vérification, contactez-nous depuis la page de contact. Notre équipe peut vous expliquer ce qui ne convient pas dans votre photographie ou votre document et vous aider à envoyer un nouveau fichier.
Cette procédure protège à la fois les jeunes, les joueurs et Love Casino. C’est pourquoi nous la prenons au sérieux.
